無線LANでネットに接続できないというお客様。
YahooBBレンタルのルーター再起動にて問題は解消されましたが、
お話している内に、月々支払の通信費が高いことがわかりました。
早速、YahooBBの個人ページにアクセスし、明細を確認します。
早速、お客様にヒアリングします。
「サポートに電話したりしますか?」 「一度もない」
「固定電話の着信番号表示はよく使いますか?」 「そもそも電話機が対応していない」
後日、再度個人ページにアクセスし、以下3つのサービスを解約しました。
電波の弱い親機接続の無線LANカードのレンタルも解約し、新たに無線LANルーターを購入いただき設置しました。
今回、機器台含めて16,000でしたが、これで年間 22,548円 節約出来ますので、
お客様にとり良いサポートだったのではないかと思います。
今回もそうですが、通信にかかるコストの把握って、
携帯も含めて本当に難しくなりましたよね。料金プランも細分化され過ぎて、ユーザーに
納得して理解してもらおうという気がない感じがします。
