マイクロソフト サーフェス ノートPCからプリントアウトできなくなってしまって困っている

とのことでお客様宅にお邪魔させていただきます。

お客様のPCはMicrosoft製のSurface Laptop3。

薄型で動作もキビキビの人気の機種ですが、このSurfaceという機種、一度トラブるとなかなかに大変な機種でもあります。

とにかくハマります。

今までにも何度か対応させていただきましたが、すべてスムーズに終わったことがありません。

必ず関係ないところでつまづくのです。今回もまさにそれでした。

今回、プリントアウトできなくなってしまった原因は、

プリンターにデータを送るPrinter Spoolerというサービスが勝手に停止してしまうことでしたが、

このサービスを手動で開始させても、しばらくするとまた勝手に落ちてしまいます。

過去に別のお客様でも本症状があったのですが、

私の知る限り、この症状を改善する方法がないので、PCを初期化するしか方法がありません。

ということで、お客様了承のもと、初期化を行います。

が、初期化作業終盤に途中でエラーを起こし、ブルースクリーンが発生し、なにもできなくなってしまいました。

ということで今度はWindows11が格納されたUSBメモリーから初期化を試みます。

USBメモリーからPCをブートし、そこから初期化をかけるという方法なのですが、

この時点でキーボードとマウスが動かなくなってしまいました。ピクリともしません。
こんな症状過去に一度もありません。

ということで、外付けUSBキーボードとマウスを接続してみると、なぜか動作します。

なぜ? でもMicrosoftの製品・サービスは理不尽なので気にしません。

しかし、今度はインストール途中でなんらかのドライバーを要求され初期化作業がまた止まってしまいました。

ドライバー?

ハードウェアはMicrosoft製品でソフトウェアは同じMicrosoftなのに?

さすがに意味がわかりません。

メーカー送りも視野に入れつつも改めてヘルプサイトを調べてみます。

ちなみにMicrosoftのヘルプサイトは冗談抜きで役に立ちません。

当たり障りのないことばかりの記述。日本語は常にまどろっこしく、

文章中にあるリンクを辿っていくと、意味のわからない言葉が押し寄せてきて、

自分が今なにを知りたいのか、なにがしたいのか、どこにいるのかさえわからなくなってきます。

ですが、今回はまともなURLに辿り着きました。

Microsoft Surface専用 回復ドライブ

こんなのがあったんだ・・・なんでしょう、これ。

やはり妙な日本語でだらだらと説明されていますが、

要は
「Windows11やWindows10のピュアOSでは初期化できないから、これ使ってね。

ダウンロードして解凍してUSBメモリーにコピーしてブートしてね。」

です。

ちなみに他のPCメーカーにはこんな専用ファイルはありません。必要がないからです。

ピュアなOSが入ったUSBメモリーでPCの初期化やシステムの修復ができるからです。

ゆえに、まさか専用ファイルがあるなんて思いもしませんでした。気づけて本当に良かった・・・。

約8GBの圧縮ファイルをダウンロードし、USBメモリーに解凍し、あらためてUSBブートします。

!  今度はキーボードとマウスが動く! 当たり前のことですがこんなことが嬉しい。

20分ほどで初期化が完了しました。

PC起動後、本回復ドライブのOSはWindows10だったので、今度はWindow11にアップグレードします。

こちらの作業は問題なく完了し、プリンター接続し、今回の作業は完了となりました。

・・・ Microsoft Surface専用 回復ドライブ ・・・

勉強になりました。

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